Przeciążenie i rotacja personelu oraz brak stałego standardu informowania gości
Brak jednego źródła wiedzy dla rotującego personelu oraz brak stałego standardu informowania gości o aktualnych promocjach i atrakcjach.
Na czym Twój obiekt może dodatkowo i znacząco zarabiać (oraz oszczędzać)?
Uwolnienie zasobów ludzkich od rutynowej obsługi informacyjnej to czysta oszczędność operacyjna oraz podniesienie jakości relacji z gościem (Guest Experience).
Odsiew czasochłonnych pytań
Automatyczne udostępnienie odpowiedzi na pytania organizacyjne i sprzętowe bez angażowania recepcji.
Gwarancja stałego standardu
Wyeliminowanie ryzyka, że nowy lub rotujący pracownik zapomni poinformować gościa o aktualnej promocji, atrakcji czy wydarzeniu.
Wsparcie zespołu zamiast jego zastępowania
Zdejmowanie z personelu roli „żywej tablicy ogłoszeń”, co pozwala pracownikom skupić się na gościnności i budowaniu relacji.
Jak to wygląda obecnie?
Personel codziennie traci czas i energię na powtarzanie tych samych informacji, zamiast budować relację z gościem.
Kolejki i powtarzalne pytania
Recepcjonistki i obsługa stref spędzają godziny na odpowiadaniu na te same kwestie („Do której dzisiaj jest śniadanie?”, „Jak zamówić coś z baru?”, „Gdzie w okolicy pójść na zakupy lub do apteki?”), podczas gdy inni goście czekają na meldunek.
Problem rotacji i braku wiedzy
Nowi pracownicy nie znają jeszcze pełnej oferty obiektu, aktualnych promocji czy lokalnych atrakcji, przez co nie są w stanie szybko i precyzyjnie pomóc gościowi.
Brak informacji w strefach bezobsługowych
W pokoju zabaw, na siłowni czy w strefie relaksu brak prostej informacji jak skorzystać z urządzeń. Gość zrezygnowany rezygnuje z usługi albo dzwoni na recepcję, generując niepotrzebny ruch.
Jak rozwiązuje to LinkHo?
Zamiast powtarzania tych samych odpowiedzi – kontekstowe kafelki, które rozwiązują wątpliwości gościa dokładnie tam, gdzie się pojawiają.
Kontekstowy zestaw kafelków w miejscu przebywania gościa
LinkHo serwuje dokładnie te kafelki, które w danej strefie rozwiązują najczęstsze wątpliwości:
- W pokoju zabaw: kafelki prowadzące m.in. do instrukcji obsługi sprzętu, harmonogramu animacji dla dzieci czy zasad rezerwacji strefy na wyłączność.
- W strefie Wellness / Siłowni: kafelki odsyłające do grafiku seansów saunowych, instrukcji urządzeń czy zapisów na zajęcia.
- W pokoju: kafelki prowadzące do cyfrowego Informatora Hotelowego (regulaminy, pakiety), aktualnych promocji wypuszczonych przez obiekt, oferty restauracyjnej oraz polecanych atrakcji i zakupów w okolicy.
Porządek informacyjny (przeniesienie druku do cyfry)
Wszystkie drukowane dotąd regulaminy, informatory i ulotki zostają zamknięte w jednym, estetycznym kafelku „Informator Hotelowy”, do którego gość ma dostęp w każdej chwili.
Ulga dla personelu i pewność przekazu
Przejęcie powtarzalnej informacji przez kafelki LinkHo zdejmuje z pracowników ciężar ciągłego powtarzania tych samych formułek, stanowiąc dla nich realne cyfrowe wsparcie w codziennej pracy.
